推荐序一 长空飞燕尽风流 I

推荐序二 婴贝儿，用心就能读懂 III

推荐序三 美好创业，其路漫漫 V

自序一 VII

自序二 XI

上篇 先有文化，后有企业

第一章

婴贝儿诞生

第四次激情创业：给妈妈专业的爱 005

“以彪悍的方式进入母婴行业” 008

深夜醒着数伤痕 011

坚持下去，至少还有 50% 的成功机会 015

第二章

逆风翻盘：服务赢得信任

三聚氰胺事件：赔掉 20 万，赢得顾客心 021

“在奶粉上挣的不是钱，是话语权！” 025

“自杀”式服务：首创母婴行业“三项权益” 029

没有难缠的顾客，只有对服务的考验 033

反思精神：爱我就投诉我 036

第三章

军队文化：保证完成任务，没有任何借口！

最硬的战魂叫军魂！ 045

要么全力以赴，要么走人 050

如果一定要，我就一定能 055

 努力到无能为力，拼搏到感动自己 060

PK，用亮剑精神为荣誉而战！ 068

不经历周年庆，不是真正的婴贝儿人 073

婴贝儿，人人争当英雄 079

第四章

学校文化：培训是给员工最好的福利

专业是练出来的：锻造母婴行业第一所商学院 087

凡学必考，学以致用 094

用培训体系搭建人才蓄水池 100

投资脑袋最重要：全员技能提升 104

第五章

家庭文化：企业家就是将企业经营得像家

给员工安全感 111

陪员工成长：调动你就是要培养你 116

拥抱离职员工：欢迎回家！ 120

“你的事，就是我的事！” 126

三倍工资挖不走的员工 130

五年醇，十年陈，二十年终生荣誉奖！ 137

 中篇 融合碰撞，文化升级

第六章

文化迷茫期：立足长远，系统升级

文化冲击下的婴贝儿 147

文化新生：为“双百”梦保驾护航！ 154

第七章

文化升级：员工就是我的上帝

“政委体系”：心和员工在一起 163

传统文化：充满善意是最大的正能量 167

百善孝为先，行孝当及时 172

为婴贝儿人的老公们服务 180

“以家庭和谐为荣，以家庭不睦为耻” 184

帮助所有婴贝儿人实现梦想！ 190

第八章

服务升级：星级管家，360°呵护顾客

不是销售员，而是星级管家 199

好的服务都是以心换心 203

把顾客当亲人 205

婴贝儿下乡：给小镇妈妈更多关爱 208

第九章

培训升级：英成三实商学院

人生最终的归宿是“老师” 215

为老板解惑 219

实战培训，实践训练，实效说话！ 227

营销的最高境界：真爱无敌！ 233

下篇 文化的力量：和谐共生，欣欣向荣

第十章

共享文化：人人都是创业家

最好的管理方式是分享事业 247

从健康顾问到联席总裁 251

“我就是婴贝儿的老板！” 255

疫情阴影下的一团火：不需召唤，我必倾尽全力！ 261

第十一章

拥抱变化，迈向全国

转型，一场必须打赢的硬仗 273

从 126 天到 28 天，跑出婴贝儿“加速度” 276

稳扎稳打，走向全国 279

收获来源于改变 285

第十二章

怀着使命感修行

受尊重比做第一更重要 295

爱出者爱返 304

用传统文化点燃心灯 313

用爱引领中国母婴生活 320

结语：看不懂的企业，摸得到的文化 327

致谢 333

附录：婴贝儿工龄 5 年以上人员名单 337

飞鹤与婴贝儿结缘十余年，相伴成长。本书让我们从婴贝儿的发展史中看到了儒家文化精髓在现代商业中的灵活运用，严父慈母文化张弛有度的融合碰撞。婴贝儿坚持人心向善、受人尊重比第一更重要，这值得每一位母婴行业从业者细细研读，刘老师倾囊相授，正是师者风范。

———冷友斌

黑龙江飞鹤乳业有限公司董事长

一个优秀的企业，总会让人想一探究竟，学习取经。《婴贝儿你看不懂》，让婴贝儿的灵魂导师带您一起深度领略鲜活的婴贝儿发展征程，感受那独特的看不见摸不着的企业文化。以人为本！缔造文化，传承文化。一个人、一群人、一家人！

————龚康康

英富曼中国董事总经理